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Was Kunden wollen

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Was Kunden wollen (Foto: Menschen in einem modernen Coffee Shop)
Staffel 2 Episode 3

Die Ansprüche von Kunden sind höher geworden. Nur wenige Unternehmen sind in der Lage, sie wirklich zu erfüllen. Aber was genau ist es, was sich Kunden von heute wünschen? In dieser Episode erfahren Sie mehr darüber, wie und womit Sie Ihre Kunden wirklich glücklich machen. In den News der Woche beschäftigen wir uns mit möglichen Hardware-Subscriptions, die auf Software as a Service folgen könnten, mit dem neuen Chrome AdBlocker von Google und dem neuen, gesünderen Happy Meal von McDonald’s. Außerdem beantworten wir die Hörerfrage, ob es besser ist, einen eigenen Onlineshop zu betreiben oder ob man seine Waren lieber über Amazon vertreiben sollte.

Die News der Woche

Das Thema der Woche

Was Kunden wollen · Wenn wir über Customer Centricity sprechen, müssen wir in erster Linie über Kundenwünsche sprechen. Sie haben sich im Laufe der Zeit verändert und sind wieder anspruchsvoller geworden. Unternehmen tun sich nach der langen Geiz-ist-geil-Phase allerdings schwer damit, den Anschluss zu finden. In dieser Episode schlüsseln wir auf, was sich Kunden laut Consumer Barometer heute wirklich wünschen und wie man diese Anforderungen erfüllen kann.

Die Frage der Woche

Diese Woche hat uns Stefanie gefragt, ob es sich lohnt, als Hersteller einen eigenen Onlineshop zu betreiben oder ob man lieber auf die Infrastruktur von Plattformen wie Amazon zurückgreifen sollte. Das eine kostet Zeit, das andere einen Teil der Gewinnmarge. Aber wann sollte man das Eine oder das Andere bevorzugen?

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Foto: Unsplash.com / Rob Bye

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